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标题: 这种情况你们是不是哭笑不得？ [打印本页]

作者: 陈守柱 时间: 2008-5-1 14:41 标题: 这种情况你们是不是哭笑不得？

我接到一个客户电话，他说冰箱不制冷了，叫我去检测故障，我到他家发现压缩机工作正常，就和他说我看看压缩机的吸排气是否正常，他说可以，我就把冷凝器和蒸发器的管路用割刀割断，发现压缩机无故障，是制冷剂没有产生的，我说修这个冰箱的价格是200-300元，他嫌贵不修了，还叫我把冰箱恢复原样，说管子也得焊上，我说也不像电视洗衣机可以恢复，这种用户真是叫我哭笑不得，还别说上门费了，请问各位同行你们收上门费吗？一般都收多少？

作者: QQ906635016 时间: 2008-5-1 14:57

你不给焊上等你走后他们会骂你的我不懂制冷技术，但我能理解大多用户的心理，反正是那个环节不对事怕反想如果换成自己、、、、、、、、、、、、

作者: 陈守柱 时间: 2008-5-1 15:17

这种情况一般的都不带焊具去啊，怎么弄呵呵

作者: huojin 时间: 2008-5-1 15:50

事先把各种情况都谈好价格，不修走人，修就掏钱。以免弄得双方不愉快。

作者: 安峰电脑 时间: 2008-5-1 16:14

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作者: 大海维修1 时间: 2008-5-1 16:23

先讲价再动手

作者: 十年如一日 时间: 2008-5-1 16:26

服务行业最难了，谈价钱，一怕人家贵不修白跑一趟。二怕本身是大件坏，自己却估计错了赔钱

。不谈价钱，就怕遇到此类难题

作者: 郑斌 时间: 2008-5-1 16:26

这就是你自己的问题了。
我想知道你干这个有多少年了？要是时间还不长，是可以理解的。
现在要是自己开一家修理部，不是你会修就可以了。说话的技巧要比修理东西的技术要高好几倍。
我有一朋友，什么技术都不懂，以前也看我们这个还挺好的，也经常来玩。有时候也帮着去客户家抬个东西什么的。前些日子，他就自己开了一家修理部。自己从老家叫一个刚刚学徒完了的来帮忙。开了有半个月吧，叫我去了俩回。一般的电视他的小师傅还是可以修的。
俩趟就有二十来台，还都是高清纯屏的，还有几个背投。当然都是他拉回去店里了。还都先说好了差不多的价钱。
我说这么多的意思上门的时候，第一是形象，第二是气质。说话要干脆。
象你说的这个情况，不管是排气不够还是没氟了，你都可以先说价钱呀。你干吗要去剪开他的管子呀？修理漏氟和换压缩机的价钱好像也差的不太多。
以后再有来要修理冰箱的，他会说我冰箱没氟了，去给加氟。。。。。
加氟80，不包修，当时制冷了就走。不过一般冰箱不需要老加氟，可能是漏了，外漏200----300，内漏200---400。要是压缩机不行了，也要二三百钱。说好了才去。要是不同意这些条件，你干吗去呀？有的人就是叫这个来看看，你要多少钱呀？有叫一个来看看。。。。
以后不惯他们这毛病，不说好都不去，去了也不好做这样的客户。那不是没生意了吗？
不是，你要有气势把他压下去，他来叫你去，你收拾东西就跟着去了，。。。不值钱。先登记，留地址电话，回家等着，就来。
一般这样都还是能够做成的。要是不愿意留地址，不愿意等的，你就是去了做成的可能也很小，价钱也低。
慢慢练吧，要多学习一些知识，先把客户说的对你信任了，（当然不容易了，所以要知识广泛，先不说多少钱，先讲一些他电器的原理，为什么回坏，然后咱们给修理好了以后怎么避免不再发生这样的情况等等。。。）这样的话，只要他相信你了，认为你有这方面技术，不就让你修了吗？
一般到我这里的客户都跑不了，有特刁钻的，他根本不听你的，还特能说，根本不给你说话的机会，这样的话就一话。。。
走人，不伺候。

作者: 陈守柱 时间: 2008-5-1 16:34

不是我的问题，我说了要是压缩机和冷凝器坏的话最多500快，他都同意了，要是不同意我也不会割他的管子啊，都说好好的，他又反悔了，我有什么办法，谁遇到这种刁蛮用户也得忍着了

作者: 佛顶壳 时间: 2008-5-1 16:54

你们那边修冰箱的价格真的这么高吗？羡慕，我们这边差不多少一半

作者: 熊金鹏 时间: 2008-5-1 21:32

这种情况你不要怕他，坚持你的原则。我一般都没有收上门费的。现在竞争激烈，找你的都是熟人，收上门费收不起来啊！

作者: 付磊磊 时间: 2008-5-1 21:35

作者: 陈守柱 时间: 2008-5-2 09:31

我们这里冷凝器漏最少300，蒸发器漏就400也就这么高了

作者: 陈守柱 时间: 2008-5-2 09:33

也是啊，我们是搞售后的，一般都不太认识的，没有关系

作者: 好说 时间: 2008-5-2 10:32

先讲价再动手

作者: 好说 时间: 2008-5-2 10:35

先讲价再动手

作者: jinqilinzhilen 时间: 2008-5-2 23:09

原帖由 陈守柱 于 2008-5-1 14:41 发表
我接到一个客户电话，他说冰箱不制冷了，叫我去检测故障，我到他家发现压缩机工作正常，就和他说我看看压缩机的吸排气是否正常，他说可以，我就把冷凝器和蒸发器的管路用割刀割断，发现压缩机无故障，是制冷剂没有产 ...

你怎么不先打开工艺管的啊？

作者: zrm.jiadian 时间: 2008-5-2 23:23

八楼说得好！！

支持！！林子大了啥鸟都有了，价钱一定在修前要谈好免得不愉快。

作者: 陈守柱 时间: 2008-5-3 11:30

我先打开工艺管了，后来看看吸排气就割开了

作者: 志勇维修 时间: 2008-5-27 22:29

先把大概原因说了，谈好价再动手。

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