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标题: 海尔售后遭遇晋江万安冷气，请帮我讨个说法 [打印本页]

作者: jywym 时间: 2008-8-29 11:43 标题: 海尔售后遭遇晋江万安冷气，请帮我讨个说法

我去年7月28日在苏宁电器泉州晋江国贸店买了一台海尔空调KF-35GW/H5，安装后由于出差没使用，回来后发现噪音太大就叫苏宁电器过来移机，师傅要移时检查发现外机有泄漏，让我找海尔的维修后才能移机。万安冷气（海尔的特约维修）的师傅过来检查后问我购买日期，说“过了一个月不能换了否则就换一台，收氟太麻烦”，说是“正常”就回去了。苏宁的要移机时再检查又说泄漏又要我再报修，我嫌麻烦就不再报修，签了“外机正常”他们才肯移机，移机发现有一段管扁掉了，重接。之后在使用过程中每当运行中外机启动时就出现很响的磨擦声，特别是半夜，去年我就报修了五六次，每次师傅上门又刚好没听到那声音或不明显，师傅解释一通就回去了。今年实在无法忍受又开始报修，每次师傅上门又都说正常，没检查就回去。我强烈要求要拆回去检修，跟海尔客服（4006999999）、厦门和晋江的回访员交涉都没有结果，每次都答应得好好的，但师傅过来就是不肯拆，最后只能不了了之。一天半夜内机旁边的回气管突然裂了，氟氯昴直接喷出来，回气管扁掉最后破了，重接后之前的噪音问题也就消失了。本以为可以松口气了，没用几天又发现制冷效果不好，把师傅叫过来又说“正常”，一个在解释，另一个还表现得很不屑的样子，最后测一下出风口的温度什么都不说直接就回去了，我越想越生气就打了投诉电话，最后还是不了了之。一位修电器的朋友帮我检查出内机的进液管也存在问题，又叫过来修了进液管。之后又出现了运行中会长时间不制冷（起码半个小时），又开始报修了，每次师傅过来又刚好正常运行，又是解释一通就回去，说是有几种可能，要故障时才检查得出来。半夜经常被热醒，我强烈要求拆回去检修，师傅就是不肯，当场跟海尔客服交涉也没有结果，后来又再跟海尔客服、厦门和晋江的回访员及万安的经理多次交涉也都没有结果，打一次电话，师傅过来一次，每次过来没检查就说正常然后回去。最后只要停机我就打电话给他们经理（半夜三更也打），他们申请一块电脑板要来换时刚好机器不正常工作才发现是压缩机坏了（有时会空转导致故障没规律），换了压缩机才解决问题（换压缩机时师傅根本就没收氟直接把氟氯昴放掉，一点环保意识都没有，要求他们帮我顺便检查管子是否正常师傅就是不肯）。可没用两天又出现很响的噪音，这次是换压缩机时一个零件没固定好撞击铜管造成的。我怎么那么倒霉？一台空调用不到一年出现那么多问题，故障查不出来时我们应该有权要求他们拆机吧？万安冷气凭什么把“不方便”转嫁到用户头上，海尔客服的承诺有时也像放屁，回访更是形同虚设（多次反映问题都没给我一个说法，只说会向上反映，最后也没听见什么回音）。单今年7、8月我就打了16次4006999999，打给晋江万安冷气经理的和打晋江、厦门回访电话也有一、二十次。这台问题空调不知还会出现什么问题，请大家帮我讨个说法，告诉我如何维权，我可以有什么要求？之前太相信海尔的售后服务了，冰箱、洗衣机、热水器、空调都买海尔的，这次算是对海尔彻底失望，东西比别人贵，得到的却是这样的服务，再不买海尔产品了。别的品牌的售后服务不一定就不如海尔，大家以后还是不要花冤枉钱

作者: 联视电子 时间: 2008-8-29 12:08

你去315投诉网还是天涯论坛搞一下海尔的反应就大了

作者: 舞飞 时间: 2008-8-29 12:10

空调更换压缩机一般冷媒是直接排放的。都知道不环保但没办法。

作者: 薪铭家电 时间: 2008-8-29 12:13

看你就是个用户,给你解释一下,海尔的售后服务确实有一定的口碑.但也要看地方,大部分中心城市做得很好,但有些三四级市场就做得不怎么样呢,还有就是海尔的电器产品不是每一样都是很好的,在冰箱和洗衣机行业它确实是数一数二的,但是在电视空调行业等它也算不了什么.比如:电视行业有长虹 TCL 创维等一线品牌,海尔也就是个二线品牌;空调行业有:格力美的当老大,它也算不了什么,所以我认为买海尔也就是买它的服务,如果它的服务跟不上,就是花冤枉钱,再说现在国内的稍有点知名度的厂家,在服务方面都是能兑现的.特别是大厂家(比如:TCL 格力创维等)的售后服务也不差;还有就是有些问题你要看一下三包法,再有就是空调采用的制冷剂是R22,对大气层没有太大的影响,这也就是目前国家只要求了冰箱不能用R12的原因

作者: 南京凯强 时间: 2008-8-29 12:32

4楼的一定是做TCL，和格力长虹创维售后的

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