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标题: 我该怎样给用户交代? [打印本页]

作者: 日新家电 时间: 2010-6-19 20:58 标题: 我该怎样给用户交代?

前几天接修一台海尔29F9G-PN,用户说不开机,前年保修的师傅修过一回,说是高压包坏了,因用户报修时没有说清楚所以人家没带(高压包).就用胶布缠了一下高压线先将就用着,还说下次再来一定带个高压包来给他换.后来机子又超保了所以就搬到我这里来了.我当时试机时里面冒烟,打开一看确实是那样的.再一观察发现靠近行管的一只小逆程电容烧糊了,就是不知道还有没有其他的问题.就对用户说这次要换高压包了,我这里没有要给您去县里买,机子就先放这里,修好后给您打电话.用户留了电话后就走了.走后我就开工,先把烧坏的电容焊下来,然后测了一下各电路都像还好没直流短路,于是就开始换逆程电容,因型号已烧的看不清,再说也不是主逆程电容,所以就先装了一2KV,272的逆程电容上去试机.开机主电压145V,行幅大,于是又换一2KV,102的试机行幅基本正常,声图俱佳.高压线也没有打火的迹象.试机2小时一切正常.于是就关壳收工.晚上给用户打电话让他第二天来取机.第三天清早用户过来了说这两天有事所以没来,我说不要紧.接下来我就开始试机,开机字符出来了,(放在地上他没看见),他说我去买点东西了再来.于是我就关机了.奇怪的是他回来后说试试看,我就又开机给他看.可这次一开机只听见里面喳的一声,我赶紧关机.心想怎么早不出问题关键时刻就掉链子呢?听声音像是哪里打火,我的第一感觉是高压线对哪里打火.我说我刚才都试过是好的,他说那我就明天再来取,家里有事.我说行.后来开壳后检查我傻眼了---是显象管管颈里打火.一上高压就打火,然后可能是保护,再上高压再打火再保护这样重复.上高压时测主电压145V,保护时30几V.显象管坏了.

你们说说我该怎么向用户交代?帮帮忙!:`( :`( :`(

作者: 林春宇 时间: 2010-6-19 21:01

没办法任倒霉被。没别的什么好办法啊

作者: 老陈 时间: 2010-6-19 21:02

你运气怎么这吗么差啊

麻烦了哦赔钱吧

作者: 日新家电 时间: 2010-6-19 21:08

难道只有陪钱了吗?我不想啦!

作者: chensisi 时间: 2010-6-19 21:14

本帖最后由 chensisi 于 2010-6-19 21:15 编辑

就跟他说这机子修不好了。是显像管的问题。

作者: yrmbk 时间: 2010-6-19 21:17

说这机子修不好，5#说得好

作者: 原野浪人 时间: 2010-6-19 21:19

几吋电视机，旧象管又不值多少钱，认倒霉吧！

作者: 小唐娃 时间: 2010-6-19 21:21

没得救了，太倒霉了

作者: 日新家电 时间: 2010-6-19 21:22

几吋电视机，旧象管又不值多少钱，认倒霉吧！
原野浪人发表于 2010-6-19 21:19

29寸高清显象管

作者: 冬林 时间: 2010-6-19 21:28

麻烦！如果这个客户好说话就好了。

作者: 蜜蜂维修 时间: 2010-6-19 21:34

赶紧跟用户说：可能机子哪里还有故障，留在店里继续检查，让他先走人。-------过两天打他电话，说你的机子是显像管坏了，（反正送修的时候也是不开机的，他不能认为你搞坏的）自己可不能紧张，说错话！哈哈!愿你成功！

作者: 原野浪人 时间: 2010-6-19 21:45

到收旧电器处买一亇29时的象管、50元左右、

作者: 秋天来了 时间: 2010-6-19 21:53

不好交差。毕竟是大屏幕，用户购买时价钱较贵，我也赔过，碰到这事，挺沮丧!!!!

作者: 吴晓刚 时间: 2010-6-19 22:09

什么都别说买个旧的29显像管换上大不了不找钱，别一个办法就是给用户就主要是显像管不好。

作者: 忠心家电 时间: 2010-6-19 22:13

不太好交待，认倒霉吧。

作者: jsswt 时间: 2010-6-19 22:20

1 及时归原说估计显像管有问题刚装上的配件不久就烧
2适当降低电源电压增大逆程电容降低高压开机看看记住即使好好了也不能收费

作者: 永结电器 时间: 2010-6-19 22:21

只能说修不好，要是明说，用户可能接受不了，会和你吵架，赔钱是必然的，说了修不好了，叫你来拿，可是又烧了，实在是袖不好，等电视出你家大门，就没你的责任了

作者: 日信家电 时间: 2010-6-19 22:22

你怎么折磨倒霉，稀奇的是让你沾上了。

作者: 日新家电 时间: 2010-6-20 08:38

谢谢大家给我想办法!我试试看,多谢了!

作者: 廖师傅家电维修 时间: 2010-6-25 08:33

朋友没做错就不要害怕我们怕的其实不是别人而是自己的那颗真诚的心！遇到这样的情况你要鼓起勇气声音放大的跟用户说你这个电视是现象管坏了！这个我也没办法，就说你开始过来试都是好的。这个属于意外。
还要说：修电视修边修边坏的可能性都有这样的情况不奇怪反正不要往自己身上揽，哪怕是吵架

作者: 大连海尔 时间: 2010-6-27 17:14

场开焊，切颈了，以后要小心，有开焊的给焊焊。

作者: 青叶绿竹 时间: 2010-6-27 17:33

不太好交待，认倒霉吧

作者: jsj010101 时间: 2010-6-30 10:46

是有点倒霉哈，不过别气。事情总会过去的

作者: 三疯 时间: 2010-6-30 11:05

先前怎么没发现啊！你跟用户直接说，肯定得赔了，就说这零件买不到质量好的，而且显像管有点故障，只能更换了，修起来要800左右。

作者: lrd880520 时间: 2010-7-12 20:08

好好和客户说，实在不行认了

作者: 付林秀 时间: 2010-8-25 21:58

告诉机主，显像管坏了，没法修了

作者: 小泷 时间: 2010-8-26 15:00

有这种事情？我刚好修到和你一样的电视高压漏电把数字板打坏了。修死人都修不好，同步、行场振荡芯片、数据换了也不管用，行不够宽，屏偏绿还半边暗半边明。汗

作者: dfzrx 时间: 2010-8-26 15:24

切颈了，没好办法，赔钱是肯定的，尽量少赔吧。这是一个有一定风险的行业，今后收费一定要把风险考虑进去。

作者: 小伟电器 时间: 2010-9-16 15:36

修电视修边修边坏的可能性都有这样的情况不奇怪

作者: 龙人家电 时间: 2010-9-16 16:17

不好交代，你的运气太差了，哎。。。。。。

作者: 百度电脑吧 时间: 2010-9-19 08:49

找个显像管换了吧，不过要悄悄的换，我就吃过哑巴亏，不过我修好后客户挺满意，还说比以前的色好多了。{当时心里又好气又好笑，他妈的，我用好管换了你个老管能不好吗}

作者: 永春家电 时间: 2010-9-19 09:06

那就要看用户是否好说话了告诉他实际情况不然你说别的原因他也会到别处修的我就遇见过一个跑台很简单的故障修好后试机一切正常顾客来时也没验看就让搬走了可就是省了这一步回家后马上回来告知图像上有竖蓝带干扰条我试机也有故障但几分钟后就消失没办法顾客不承认机器自然损坏只好认倒霉换一解码块故障解决然后我告诉他第二天来取可第二天开机图像模糊真是不顺告诉顾客肯定不认账只好又换了一个管座

作者: chunfa_123 时间: 2010-9-19 09:27

我的意见：实事求是，跟客户说清楚，是自己搞坏的，自己负责，是机子出的问题，自己也没办法。可以建议客户找第三方或权威鉴定。这样的问题，时常会在我们维修第一线出现，所以说，维修有风险！强力抵制低价恶性竞争！

作者: MSY1 时间: 2010-9-19 09:57

这种情况谁都不愿出现，利用你的专业知识跟他讲，能躲过去最好不行只有自认倒霉。

作者: 电器佬板 时间: 2010-9-19 10:21

跟用户说，主要问题是显像管坏了，这机没有维修价值，换显像管还不如买新的。

作者: 舜士 时间: 2010-9-24 04:02

要吸取教训，修机器的时候哪怕我换个二极管，我也会把电源，推变，场块等易虚焊部位加固一变，高清机场块虚焊或供电异常切颈的也不少了。心一定要细，才能避免失误再次发生

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