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1#
发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
/ i7 T k; x7 g 如果你能完整看完此帖,对你必有收获
& i' {* {7 C1 k5 }/ |5 n 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z: Y: k( ~5 }( w: J/ g, H
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
* ]! b, j3 d, _1 @维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
3 ]7 Z2 J. H" `2 T, b4 h真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
: P2 b- C7 d. j3 Q2 |) } 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:1 f% v7 X" @" C6 y* {+ m
3 M7 ~# I! i$ Y# o" R+ z; h, M$ { N" P其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W% o2 Y0 T5 ]9 w1 X4 g% [* Q
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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7 W- R3 x1 K5 L( f7 ^发展!" I8 S) |5 K0 V f2 t* ?' N1 @
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展% q! `% r7 K: M' t3 {
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
/ I7 J& E$ G! V4 s. @6 y' j 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
, q% Y$ [! `* [3 L名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一8 A9 D8 W- h2 F& u! c4 y
定很高深,但麾下却是高手如云." G) |: Y0 o7 Y( u
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k; m: S* Z; n! O+ b! p4 _. \
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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( n6 O4 s: N& V W一.要具备发展意识 ?. h* y1 E$ e( ?1 V' T
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
^; P8 Q6 w% f; i. X$ ] p换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
, D* g: [/ Q0 t6 i只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K& b1 ^' y! _+ N9 ^1 Z! d
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生! T/ F# Y+ g* b$ N4 j( o$ N% |
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e. t9 h6 W7 e& u7 C: X; i
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
u M- Z9 m; d3 W8 S帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
8 f k2 b, S( j- M红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!6 Q! r' }0 m9 M/ w
二,发展前具备的基础' t) v0 \: f1 N- h. }3 g
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门4 {5 m& t/ _2 K$ K. y' i G' u
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
& Z: d0 H6 u! a W0 v& U, }% h7 \.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x6 f, e# G* l" U: q' o
展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
8 t; M& |! U4 f. Q% e三,扼制发展的一个重要因素
6 u/ T4 x) k& W( H8 J 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j. Z% A! w6 i) e
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.( d- F3 ^3 p5 J3 G9 B
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
! _- P0 {/ N# A6 h8 z! s$ G市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M1 j6 C: z2 J1 Z( W" E: l4 z
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
# n& Y( E+ ]0 j# n6 f+ R3 | 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
& W' ^5 L/ m C- A; {6 X4 S这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v1 Z! J5 O8 p+ G
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R. t% U0 j' u' D6 w- ~" n0 o& d
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }2 m* e: V, Y# T) d" k6 g4 [0 J
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C1 ~3 L" |6 s) \5 {6 m( J/ B4 l7 s
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
f& }0 b, ~4 \4 _用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！8 _, p& X0 E: P4 S& a6 P8 I
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？+ g3 N4 ?; q" Z
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
3 D! F, ?2 f2 Q/ E9 ?宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！6 c: M2 @# |2 c0 g
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几个问题- `$ X K5 @) h. r
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p) Z9 `0 T1 f9 J- e. m9 D$ t
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1 E8 F- x0 Y# I; |& X; F客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z
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- t, w: h9 ~4 ]) f: a1 ]1 D2 P: w回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。1 J3 [0 `- H0 |' R/ G
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T6 p Y- l8 j7 o/ H& h$ h
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小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！, K) {% L0 Q p# y6 C4 L5 d) p
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b& K8 O9 U/ B" X& n. c3 c, @
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期8 y7 H4 W- N) i+ P, `3 e' }
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
3 D4 Z6 ^+ g" u6 _; F6 M' I* d 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
4 f; ~. Y9 w8 w3 K正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！: V# Z+ M( v# q& z, O# t1 x( ]5 ?
上门维修的问题( B7 T4 v3 ^( M1 _
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
: D) x' x# p9 [; G( H图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m0 ]; u) S( t3 p9 B/ n9 v! W
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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1 ~- _' W2 D$ s) k" M) m8 R五。门市部的管理
4 J/ Z3 S( ?0 G; R8 L% E有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
! Q, v1 k* X3 Z: V- j先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q* l2 u, ]5 a/ _/ y/ g$ X
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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