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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B3 z# |8 J, `' w3 P: i" b: {! ^
如果你能完整看完此帖,对你必有收获
) x, y. E$ z+ s! g 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
; V* m( Z& [ Q 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
0 S, `& T/ M7 a3 a- [7 P7 \" s维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化: d. _% F& O# N2 k' V
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
' `$ C: c& @7 W9 H% v. M+ n 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:9 m7 t% ~$ ?3 c' I3 q
; S% ]# ?3 [2 B8 f4 I& W
其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W( ^1 }7 z- Y' C; J* m0 C' _
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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1 j; j) V2 r5 i发展!
4 g8 L" ]5 \9 f' U' B ^ 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
5 L2 ?% i7 Z$ b& Y; ]- u2 B$ k! X规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T/ M. p! ~# X# p! b1 I" @
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
. D; m$ N- Y5 s, z$ L: v, l* P名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
8 v/ [" j0 {5 V! y" y& o- }/ S定很高深,但麾下却是高手如云.
6 C z1 q! I+ r- o4 |* U- c" l 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k/ N" f1 l! y+ K. @/ _* _/ _
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?% f: ?; c# e1 r& \9 s8 D
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9 f: F; h8 K# ]. @( ^2 u& l( k一.要具备发展意识. t6 N7 n: P6 O" i0 t! `* v3 L
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D3 N/ a& U' M/ u* X& T1 a
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s' z. T- e9 b# t8 O- P# |
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K' a0 T8 }! }: {2 H% J
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( \/ _) z5 ?. P; A( q刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
* [: B3 \$ f2 o0 T2 v) D; l存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e7 i g$ L; p6 }; |
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
7 S4 b; }) l/ Z帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊% ^' R# ^! n; b, e s
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!0 n- i/ q/ [8 g8 X& h3 t
二,发展前具备的基础
6 H# v' Y/ c% ?; C& I6 c, P; X发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门/ _/ V# ]8 k& _+ ~% S
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.% c9 C6 A! u, f7 v/ u6 t
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
, f1 A" a5 K: o k- P9 F4 j展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?6 a8 C8 F0 ~# _1 y% F- X
三,扼制发展的一个重要因素
$ O9 a; \- e) c4 q$ \/ Y 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
; E% p0 Z% c) j a, c( u# q来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
5 ?" _& U+ J" s/ Y0 |, Z为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N) g2 [+ ?0 r! {$ G3 s
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还* [: u- Y8 B* H( F4 ~/ C1 g- A
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1 m, N. i: Y2 r& |% {是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M' L# h5 W- z# b( Q. V1 @2 Y
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
/ T Q, K# T; h3 I7 a& k 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
, E6 t& S b' U这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
; E8 Y7 ~6 L; ]6 w$ }* i 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }4 J: K9 U; ?9 B. t
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' \0 r* u" I# }8 L( e" y, i! j2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C/ I$ j0 I9 h+ d, I/ H
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。( R( B+ p3 l. y# h) q
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
9 {0 r, { u6 l% i8 H F- ]/ {如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
' A* C N5 H2 O9 T/ w( }& t找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，$ z# d* E, @) N1 Z8 f' Q
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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, @7 Q& M; O% x' m3 `) g% g 几个问题- V0 X4 |3 L" o4 t, Y$ O. s
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p
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, R: G" H9 r' n$ V! _客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z( j! o& T, x; J; X2 P3 t \( k, O! l
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! [$ G8 s0 m, ?) j" y回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
& Q9 S$ z7 n- O8 x不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T8 U; q3 K8 E5 o6 x4 m
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小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
8 l+ }& g$ l, _( E3 y$ N* m关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b: }; P' a+ B" S" n* @/ a$ [3 F0 j- p
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期& a; F$ r# C" _! w
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。# v8 ~9 C5 q, |: ^
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，) A1 T) W, e; f/ s: n/ S& }
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！4 b* u% M8 }/ g: U7 ~ n* l
上门维修的问题
& d6 \1 ]' N5 G' S5 v' i7 ~: f1 h& O穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要1 |0 H( f" O0 ^- L' V
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
0 R8 t6 U, J! [. r2 z一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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五。门市部的管理% h* e# H1 _% @- g. s: c0 L8 _7 @
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
7 d3 [ G' |5 e$ a2 F! s6 k3 l* n先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q0 |7 s- Q6 O o8 `
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c7 J+ m- q% s7 G4 x9 a
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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